Carver exporta tecnologia i serveis

By 15 February, 2016 Uncategorized @ca No Comments

Gener 2015

Pla Ceibal ha tancat, en dates recents, un acord amb Carver Advanced Systems, per millorar els seus nivells de servei mitjançant Minerva, la seva Plataforma d’Atenció al Client.

Pla Ceibal és un projecte socioeducatiu d’Uruguai. Va ser creat per decret del 18 d’abril del 2007 “amb la finalitat de realitzar estudis, avaluacions i accions, necessaris per proporcionar un ordinador portàtil a cada nen en edat escolar ia cada mestre de l’escola pública, així com també capacitar els docents en l’ús d’aquesta eina, i promoure l’elaboració de propostes educatives d’acord amb les mateixes“

Un requeriment bàsic de Pla Ceibal és disposar d’una eina que permeti donar resposta a múltiples consultes dels usuaris de forma automàtica, sense necessitat que intervinguin operadors, incrementant per tant l’eficiència de les respostes de primer nivell i reservant els recursos humans per a preguntes més complexes que requereixin atenció personalitzada. Per a això Carver subministrarà i instal·larà els mòduls de Minerva, Assistent Virtual i Suport a Call Center. Amb això es pretén, minorar la corba d’aprenentatge dels operadors del Centre d’atenció telefònica, reduir els temps de durada de les trucades i millorar la qualitat i la consistència de les respostes amb l’assistent virtual, complint amb la premissa “Una pregunta, una sola resposta, independentment del canal “.

L’operació comercial s’ha dut a terme amb la mediació de l’empresa hispà-uruguaiana A·3i, que a més farà tasques de delegació tècnica al país de destinació. Amb aquesta operació Carver inicia i pretén consolidar l’exportació de les seves eines i serveis a països hispanoamericans.