I aquí no ha passat res!

By 15 February, 2016 Uncategorized @ca No Comments

I aquí no ha passat res!

Carver Advanced Systems ha desenvolupat una aplicació per gestionar els sinistres d’automòbil a través del Smart phone

Ja és possible tramitar un expedient de sinistre d’automòbil a través del mòbil d’una forma còmoda i ràpida. Carver Advanced Systems ha desenvolupat una aplicació per smartphones que permet proporcionar, a través del telèfon, totes les dades necessàries per a què la companyia asseguradora gestioni el sinistre.

Carver comercialitza aquesta aplicació directament per a les companyies. Gràcies a aquesta eina el tràmit es fa al moment i s’agilitza la seva resolució millorant l’atenció oferta al client, i comporta un notable estalvi de costos en assistència telefònica per a l’Asseguradora.

Si durant la conversa l’aplicació detecta circumstàncies excepcionals que fan que sigui necessari contactar telefònicament amb el client, el sistema envia una comunicació amb tota la informació recopilada fins a aquest punt al Call Center de l’asseguradora perquè cridi directament al client. Paral·lelament, se li remet un missatge a l’usuari avisant-li que en uns instants rebrà una trucada de la Companyia per resoldre el sinistre.

De moment, Carver Advanced Systems ha desenvolupat aquesta aplicació per al ram d’assegurances d’auto, encara que ja està treballant per adaptar-la a altres rams (Llar, Comunitats, Comerç, Salut, etc.)

L’aplicació suggereix també, en el cas dels sinistres de poca quantia (sinistres massa), el taller més proper al que pot acudir el client mitjançant rastreig de la xarxa de tallers afins a la companyia d’assegurances. En cas de major gravetat, el sistema avisa automàticament al servei de grua que tingui concertat la companyia.

Com un xat

La gran novetat d’aquest nou producte de Carver Advanced Systems per a les companyies d’assegurances és que és molt fàcil d’utilitzar i resulta d’una gran comoditat per al client. A més d’una clara millora en el seu servei, a l’asseguradora li estalvia costos reduint dràsticament la intervenció del personal d’assistència.

L’aplicació es basa en tècniques d’intel·ligència artificial i comprensió del llenguatge natural. D’aquesta forma el tràmit es realitza de forma fluïda com si el client estigués xatejant amb un agent. En la conversa es recopilen les dades necessàries per emplenar el sinistre de forma molt intuïtiva i àgil. L’Assistent Virtual sol·licita primer una breu descripció dels fets. A partir de la confirmació de la tipologia del sinistre, l’assistent va sol·licitant les dades necessàries per guiar a l’usuari en els passos a seguir (danys, dades del contrari, etc.). En el cas que l’asseguradora les requereixi, el client pot complementar els detalls del sinistre mitjançant l’enviament de fotografies. Una vegada recopilada tota la informació necessària s’obre en l’aplicació corporativa un expedient de sinistre que inclou totes les dades recaptades per l’aplicació mòbil i les gestions realitzades.