Servicio de mantenimiento Integral

By 4 enero, 2016 Sin categoría No Comments

Enero 2015

Carver está llevando a cabo para uno de sus clientes del Sector Industria, un Servicio de mantenimiento integral de aplicaciones Informáticas de uno de los Departamentos de producción.

Este Servicio abarca los siguientes tipos de mantenimiento:

  • Correctivo
  • Evolutivo
  • Preventivo

Las aplicaciones cubiertas por el servicio corresponden a todas las utilizadas en el departamento de producción de la Empresa. La tecnología de las aplicaciones es básicamente Java, juntamente con las herramientas y complementos estándares.

Con tal de optimizar el servicio de mantenimiento, se han establecido, de mutuo acuerdo, unos Indicadores de Nivel de Servicio (INS). Para elaborar estos niveles de servicio se han realizado las siguientes tareas:

  • Se han inventariado las aplicaciones objeto del mantenimiento
  • Se han catalogado las aplicaciones según su criticidad (Baja, media Alta)
  • Se han tipificado las incidencias, según su repercusión (Leves, Medias o Graves)
  • Se ha elaborado un cuadro de tiempo máximo de respuesta a incidencias, atendiendo a la criticidad de la aplicación afectada y al tipo de incidencia.
  • Se ha valorado el número máximo de incidencias anuales y mensuales admisibles.
  • Se han estimado las horas anuales dedicadas a mantenimiento evolutivo y preventivo.
  • Se ha designado un Comité de Seguimiento del Servicio, que se reúne mensualmente y está compuesto por el representante de Carver y los responsables de la Empresa Cliente.

Los datos de cumplimiento INS son la base sobre la que se elabora mensualmente el ISS (Informe de Seguimiento del Servicio), que se presenta en la reunión del Comité de Seguimiento del Servicio. En él se recogen todos los indicadores del mes y se incorporan en un resumen anual, en el que se pueden observar, además de los valores puntuales (incidencias, tiempos de resolución, tareas de mantenimiento preventivo y evolutivo, etc.), las tendencias de cumplimiento.

Para llevar a cabo este servicio, Carver ha asignado un equipo compuesto por un Jefe de Proyecto (Miembro del Comité de Seguimiento), un analista y tres analistas-programadores, que, en caso de necesidad, se refuerza puntualmente con técnicos de la empresa no asignados inicialmente a este servicio concreto.